“改革活市”系列报道之四｜政务服务“加速跑” 便民利企“有温度”——克拉玛依数据资源和政务服务领域2025年改革成果综述

市民在克拉玛依市政务服务中心办理业务。近年来，克拉玛依以打造全疆“最多跑一次”改革试点市为契机，不断推出政务服务便利化措施。克拉玛依融媒记者 闵勇 摄(资料图) 

线下“一门”到底

“没想到这么快、这么顺！”2025年6月，在市政务服务大厅的“帮办代办”专窗，市民刘女士仅用50分钟就办完了房产过户全部手续。这一惊喜源于“只进一扇门办所有事”的扎实落地。目前，全市62个部门的1348项事项100%在大厅可办，大厅设置了105个“一类事一站办”综合窗口，使“少跑腿、少排队”成为常态。

服务不仅集成于大厅，更持续向外延伸。在市、区政务服务中心及街道、社区便民服务中心（站）的基础之上，银行网点、高校校园也开设了代办点与服务站，150项高频服务被送至群众身边。在基层站点，24小时自助区可以提供67项服务，填补了非工作时间的服务空白。同时，针对特殊群体还可提供上门服务。这些举措共同完成了从“人找服务”到“服务找人”的温暖转变。

线上“一网”通达

“材料、范本、进度，在‘立克办’上都能找到，太方便了！”市民陈女士的体验，是我市数字赋能政务服务的缩影。2025年，“立克办”小程序、APP持续升级，对接整合“游新疆”、国网供电、“涌克来”等30个小程序以及线上服务，新增政务大厅预约取号、场馆预约、二手物品交易等20个应用场景。平台六大核心板块功能明晰，首页设有扫码、热点功能等5个区域；政务板块整合热点功能、办事专区及12345热线线上服务；新闻板块依托市融媒体中心提供实时资讯；生活板块涵盖信息公开、物业及民意征集等便民服务；商业板块上线“嗨买思”线上商城；“我的”板块则集成办事进度查询、证件管理等个人化功能，实现一站式便捷操作。

目前，“立克办”平台已有用户超25万户，日活用户达2.5万户。

更智能的体验来自“数字员工”。125个乡街村社区及政务大厅配置的“小克”数字人及试点街道的“小克”机器人，与手机端共同构成了“三位一体”智慧体系。它们能进行政策智能问答，并可以直接办理25项基层事项，大幅提升了服务效率与灵活性。这一数字便民模式已走出我市，在哈密等地推广。

跨域“一链”协同

“本以为白跑了，没想到两天就办好！”近日，通过“绿色通道”，从上海返克的马女士仅用两天就拿到了原本需要15个工作日的公证书。这得益于“高效办成一件事”的集成改革。

在承接上级“高效办成一件事”49个套餐的基础上，我市又新增了创业补贴等5个特色套餐，使“高办”事项达到54个，办理时限平均压缩77.65%。其中，“最多跑一次”事项占比高达99.55%。

改革还打破了地域壁垒。新增了5项“沪克通办”事项，使之总数达到68项；更在全疆首创授权平台嵌入窗口模式，实现与胡杨河市的78项事项异地联办，惠及千余人次。在自治区关注的10项关键政务指标中，克拉玛依有6项排名全疆第一。

诉求“一站”响应

楼上孩子跑跳噪音扰民，通过12345热线反映后，社区迅速协调，楼上住户铺设地毯并控制音量，投诉人王女士满意致谢并赠送锦旗……这是12345热线升级为“接诉即办”中心后，高效化解民生诉求的寻常一幕。

该中心建立了“派单—接办—督办—回访—考核”闭环，并实现与110、媒体热线联动，确保诉求“一办到底”。专设“为企服务”座席与“政企直通”通道，提供“一企一档”专属服务。2025年，热线接通率为100%、办结率达99.44%，通过精准导办使平均咨询次数减少约15%。

从实体大厅的温度到云端网络的速度，从跨域通办的突破到热线另一端的态度，克拉玛依正以全方位的政务服务改革，诠释着“便民利企”的深度与内涵。下一步，我市将继续以数字化改革为牵引，拓展智慧场景，努力让发展成果更公平、更广泛地惠及每一位市民与企业。

克拉玛依融媒记者：米那热·阿迪里别克