克拉玛依古海机场推出首乘旅客专属服务

“我担心第一次坐飞机摸不清流程，便提前预约了专属服务，现在全程都有人引导，太安心了！”近日，首次乘机的旅客李女士在克拉玛依古海机场顺利登机后，对机场推出的首乘旅客专属服务预约小程序赞不绝口。

为精准破解首乘旅客“流程不熟、环节发怵”的核心痛点，践行新疆机场集团“天缘·缘同心”“真情温暖旅途，同心共行”服务理念，今年，克拉玛依古海机场创新推出这一专属服务小程序，以数字化手段实现全流程陪伴。

首乘旅客只需关注“克拉玛依古海机场”官方微信公众号，在菜单栏找到专属预约入口，填写出行日期、航班信息等基础内容，一分钟即可完成预约。系统会实时生成专属服务订单，提前匹配服务资源，将关怀前置，有效打消旅客出行前的未知顾虑。

抵达机场后，首乘旅客将获得全链条“一对一”专属陪伴服务。专属服务人员会主动迎候，全程精准引导：协助快速办理值机选座与行李托运，让出行第一步“无忧前行”；引导至首乘专用安检通道，细致讲解违禁品识别、行李携带规范等安检须知，保障“顺畅通关”；陪同抵达登机口后，及时提醒登机信息与注意事项，守护“安心登机”。每一个服务触点都饱含温度，让首乘旅客全程感受“有人帮、有人引、有人管”的贴心保障。

据了解，首乘旅客专属服务预约小程序的推出，是该机场“线上预约+线下保障”服务模式的升级实践，精准契合了首乘旅客的出行需求。

克拉玛依古海机场相关负责人表示，下一步，该机场将持续优化小程序功能，新疆机场集团也计划将该服务经验推广至全疆更多机场，让“天缘·缘同心”的温暖服务惠及每一位进出新疆的首乘旅客。

克拉玛依融媒记者：张悦