克拉玛依市公安局设置婴幼儿办证“爱心通道”
婴幼儿办理出入境证件时，常因难以配合拍照而让家长犯难。近日，市公安局出入境管理支队创新推出婴幼儿办证专项服务，通过设立爱心专窗、优化拍摄流程、提供预约便利等一整套精细化措施，让“最小申请人”也能顺畅办证。
市民正在申请办理婴幼儿出入境证件。图片来源 克拉玛依公安微信公众号
“原本做好了跑三四趟的准备，没想到一次就完成了。”市民李女士抱着8个月大的儿子，在爱心专窗前惊喜地说。民警接过孩子，用玩具吸引他的注意力，在宝宝好奇张望的瞬间，相机快门已清脆响起。“整个过程不到10分钟，工作人员特别有耐心，像家人一样亲切。”
这样的场景，如今在市政务服务大厅出入境窗口前已成为常态。
针对婴幼儿这一特殊办证群体，该支队系统梳理服务流程，推出多项创新举措：在市政务服务大厅设立“婴幼儿爱心专窗”，选派育儿经验丰富、亲和力强的女警专职接待；针对拍摄难题，民警们总结出“情绪安抚—注意力引导—瞬间抓拍”工作法，专门配备柔光设备、安抚玩具和儿童座椅；同时全面推行预约办理、延时服务等弹性工作机制，最大限度减少婴幼儿在陌生环境中的等待时间。
“小窗口体现的是大民生。婴幼儿办证服务是我们聚焦‘一老一小’特殊群体需求的一个缩影。”市公安局出入境管理支队负责人表示，“下一步，市公安局出入境管理支队还将针对老年人等群体推出更具个性化的服务措施，持续优化服务细节，提升窗口服务的精细化与人性化水平，让出入境管理服务既高效便捷，又充满温度。”
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