【书记谈铸牢】以数字化赋能铸牢中华民族共同体意识工作

以数字化赋能铸牢中华民族共同体意识工作

市数字化发展局党组书记、局长 戴震坤

习近平总书记强调，要把铸牢中华民族共同体意识作为新时代党的民族工作和民族地区各项工作的主线。大道之行、关乎全局。作为数字化建设的牵头部门，市数字化发展局党组始终牢记习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，立足主责主业，将铸牢中华民族共同体意识深度融入数字政府、数字经济、数字社会建设全过程，为全市民族团结进步事业注入强劲“数字生命力”。

一、深学细悟强根基，把握数字化赋能的核心要义

毫不动摇坚持党的全面领导，确保铸牢中华民族共同体意识的正确方向。这是铸牢中华民族共同体意识的根本政治保证。

一是坚持理论武装，锚定融合方向。我们始终把学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想作为首要政治任务，将相关重要论述纳入理论学习中心组学习、“三会一课”核心内容，推动干部职工深刻把握“铸牢中华民族共同体意识”的核心要义和实践要求。今年以来，累计开展相关集中学习13次、党组理论学习中心组专题学习1次、专题主题党日活动1次，召开党组会专题研究2次。通过持续学习，全体党员干部深刻认识到铸牢中华民族共同体意识不仅是维护国家统一、民族团结的必然要求，更是数字化工作服务大局的根本遵循。

二是深化交往交融，巩固民族团结根基。在工作中，我们紧扣各民族“共同团结奋斗、共同繁荣发展”的目标，将数字化技术优势与民族工作实际需求深度融合，以数字赋能促进各民族交往交流交融。坚持领导干部带头，以线上线下相结合的方式落实结亲走访。主要领导履行主体责任，通过末梢验证查问题、抓整改，以会议部署、个别谈话等监督提醒机制，推动党员干部入户入心开展帮扶，协调解决群众诉求。积极与社区合作开展民族团结联谊活动，鼓励各族干部群众结对交友。突出“民族团结一家亲”主题，创造党员干部与基层群众“欢聚在一起、学习在一起、体验在一起”的互嵌共融条件，强韧“中华民族一家亲”的情感纽带，增进党员干部与各族群众的深厚情谊。

三是坚持宣传引导，厚植情感共识。我们依托政务服务大厅、“新服办·立克办”小程序、数字人社工“小克”等平台载体，构建全方位、多层次的宣传矩阵。市政务服务大厅作为全市民族团结进步示范窗口培育单位，充分发挥覆盖面广、接触频次高的优势，积极打造铸牢中华民族共同体意识重要平台。强化视听宣传，在大厅总台LED屏循环播放市级民族团结宣传视频及社会主义核心价值观公益广告，同步制作主题宣传片《以政务“温度”铸牢民族团结“厚度”》。优化环境布设，在大厅立柱、墙面、门口等显著位置张贴“讲文明树新风”“文明健康绿色环保”等公益广告海报，并设置民族团结图书角、报刊架，方便群众随取随学。精准修订讲解词，积极推进民族团结进步示范点讲解路线和解说词设计，强化民族团结主题，确保宣传精准有效。

二、数字筑基强服务，促进各族群众共享发展成果

我们立足数字化发展职能，以服务为根本导向，将铸牢中华民族共同体意识融入数字化工作各环节，让数字化成果更好地惠及各族人民群众。

建强数据底座，夯实精准治理基础。全面推进数据资源整合与共享，构建统一的数据底座，打破信息壁垒，实现数据的互联互通。通过构建“需求导向、精准匹配、安全可控”的政务数据按需共享机制，为教育、医疗卫生、农业农村等15家行业部门提供精准数据支撑，为政策制定提供科学依据，提升治理的精准性和有效性。

优化政务服务，提升群众幸福指数。持续深化“高效办成一件事”改革，依托自治区一体化政务服务平台，推动1287项政务服务事项网上办理，网办率达96%，让各族群众“足不出户办业务”。拓展“政银邮校”合作渠道，在13个邮政、银行网点设置综合窗口，办理水电气暖缴费、医保查询等115项便民服务，与中国石油大学（北京）克拉玛依校区共建“微综窗”，提供41项校园专属服务，惠及各族师生。实行常态化延时服务，建设24小时自助服务区，提供67项全天候服务。优化政务服务流程，通过数字化手段，简化办事程序，缩短办理时间，让各族人民群众享受到更加便捷、高效的政务服务。

提升服务效能，构建智慧服务体系。借助大数据、云计算、人工智能等技术，对政务服务进行智能化升级，打造一站式、全流程的智慧服务模式。推动“12345”政务服务热线与供水、供电、燃气、供暖等多系统对接，运用IVR智能语音导航和标准化知识库，为群众提供一键直达的咨询服务。创新上线智能座席系统，融合DeepSeek、千问等大模型，实现语义识别、自动归纳和智能派单，整体服务效能提升60%。推出“12345热线+媒体”“热线+地区”协同机制，推动跨地区、跨部门民生问题合力解决。截至2025年11月，共受理工单9.62万件，接通率100%，办结率99.69%，满意率99.99%，让数字化服务更有温度、更具实效，让各族群众在优质服务中增强归属感和认同感。

创新智慧场景，促进交往交流交融。打造“新服办·立克办”小程序，集成1341项政务服务、21项生活服务，新增“初次创业补贴”“教育入学”等本地特色服务，覆盖衣食住行各个领域，累计用户达24.16万。创新推出数字人社工“小克”，整合居住证办理、高龄补贴申请等7项高频服务，支持多语言智能响应，为各族群众提供政策宣讲、业务引导、咨询解答等服务，通过“数字虚拟人+AI”模式，提升基层服务效率30%以上，让各族群众随时随地都能享受到优质便捷的数字化服务。

三、数智赋能促发展，凝聚共同奋斗新动能

我们坚持以数字化改革推动高质量发展，让各族群众在共享发展成果中增强凝聚力，为铸牢中华民族共同体意识提供坚实基础。

一是以“人工智能+”为引领，激活智慧发展新引擎。依托云计算产业园区充沛的算力资源和丰富的数据基础，推动人工智能在重点领域落地见效，让数字技术真正服务民生、惠及群众。在城市管理领域，建成“一张表”信息管理系统，整合26个部门数据，将基层采集数据项目从461项精简至64项，实现报表自动生成与智能分派，让基层干部从烦琐填报中解放出来，有更多时间服务各族人民群众；在智慧农牧领域，构建全疆一体化“兽医来了”AI在线诊疗平台，通过AI问诊模型实现动物疾病诊疗方案的快速响应与精准推送，为各族农牧民提供科学养殖方案；在医疗领域，利用AI算力模型实现肺结节、肝脏病灶等智能诊断，患者无效等待时间减少45%，让各族人民群众享受到更高效的医疗服务。

二是深化数实融合，拓宽共同富裕路径。以数据要素流通激发活力，让各族群众在产业发展中共享成果。在2025“数据要素×”大赛中，8个项目入围新疆分赛决赛并全部获奖，新疆石油管理局有限公司参赛项目《油田土地智慧沙盘×数据生态共同体—构建油气行业数实融合决策新范式》代表新疆入围全国总决赛并荣获开放性创新赛道二等奖，让发展成果更加普惠共享，使各族群众在共建共享中增强获得感、幸福感和凝聚力，为铸牢民族团结思想根基提供坚实支撑。

三是促进文化融合，营造团结和谐氛围。以智能创新丰富文化表达，在数字赋能中增进民族团结。举办首届克拉玛依市人工智能应用大赛决赛暨创新成果展，覆盖工业能源、医疗、教育等9大领域，推动一批人工智能创新成果落地转化。在创新成果展区，通过讲解、情景模拟、产品展示等形式，全面展示人工智能技术在各领域的创新应用。通过大赛，大家在交流中增进了解，在合作中凝聚共识，实现了“科技赋能团结、数字凝聚人心”的双向融合。

站在新的历史起点上，克拉玛依市数字化发展局将深入贯彻落实习近平总书记听取自治区党委和政府工作汇报时的重要讲话精神，紧紧围绕铸牢中华民族共同体意识这一主线，持续深化数字技术与铸牢中华民族共同体意识工作的深度融合，推动民族团结进步事业再上新台阶。

来源：克拉玛依日报