畅通服务！克拉玛依市交通、社保政务服务热线归并“12345”

这一便利得益于我市近期完成的政务服务热线整合工作——10月20日12328交通运输服务热线、11月20日12333人力资源社会保障服务热线相继并入，我市已实现12345政务服务便民热线“一号响应”的全新服务模式，标志着我市在构建便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”方面迈出关键一步。

12345政务服务便民热线作为倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。此次热线归并是进一步贯彻落实国务院办公厅发布的《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，持续优化营商环境的重要举措。

为确保热线归并工作平稳有序推进，市数据资源和政务服务中心制订了周密细致的实施方案，明确责任分工、时间节点和工作要求，确保各项任务落实到位。在技术保障方面，该中心完成了热线系统的全面升级改造，实现了号码转接、工单分派、数据共享等功能的无缝衔接，并通过系统技术调试、知识库更新和多轮专项培训，确保话务无缝衔接、服务标准不降。

目前，12345政务服务便民热线话务员已全面掌握人社、交通领域业务流程，可提供“一站式”政策咨询与诉求受理服务。

“此次归并有效整合了政务服务资源，实现了‘一号响应、全域覆盖’的服务目标，是我市践行‘以人民为中心’发展思想、切实打通政务服务‘最后一公里’的具体举措。通过热线整合，我们不仅方便了群众，也提升了政府行政效能。”市数据资源和政务服务中心相关负责人说，“我们将建立健全知识库动态更新机制，针对人社、交通等领域政策变化快、业务类型多的特点，建立快速响应更新机制，确保知识库信息的准确性和时效性。同时，深化‘12345+部门’联动机制，建立人社、交通领域诉求快速转办通道，对复杂诉求实行‘首接负责制’，确保群众诉求得到及时有效处理。”

此外，我市还将推进数字化赋能应用，积极探索智能问答、智能派单等新技术在热线服务中的应用，通过大数据分析挖掘群众诉求规律，为政策制定和民生服务优化提供参考，进一步提升服务效率，让政务服务更加贴近群众需求，持续提升市民的获得感和满意度。