听民声、解民忧！克拉玛依这家医院用“自我革命”回应群众期盼

今年以来，该医院紧扣全市“作风提升年”活动要求，聚焦市人大代表、政协委员提出的建议，系统梳理近年来12345政府热线反映的突出问题，不遮丑、不避短，主动放下架子、迈开步子，通过多种方式广泛征求社会各界、住院患者、门诊患者及医院职工的意见建议，真正把患者的“急难愁盼”和职工的“心声诉求”收集上来、落到实处。此次共收集到各类意见建议50余条问题清单，涵盖医疗服务、医疗质量、流程管理、员工关怀等19个类别，每一条都直指痛点、贴合需求。一场以问题为导向、以患者为中心的“自我革命”正在该医院全面展开。

该医院围绕患者集中反映的门诊服务、诊疗流程、就医环境等方面问题逐一梳理、逐项整改，持续优化号源配置、就诊秩序、候诊效率及检查复诊流程，简化办事环节、提升服务效能，同步改善院内环境卫生，努力为患者营造更加舒适便利的就医条件。

该医院聚焦专科能力建设、诊疗服务规范、医患沟通提升、投诉反馈机制完善等重点工作，持续强化技术能力、优化诊疗安排、改进服务作风、畅通诉求渠道，切实提升医疗服务质量与患者就医安全感、满意度。同时，对院内指引标识、智慧医疗系统等同步优化升级，让患者就医更顺畅、更省心。

在积极回应患者关切的同时，该医院也高度重视职工诉求，用心用情解决职工在工作生活中的实际问题。工会及相关职能部门围绕职工身心健康关怀、职业发展保障、后勤服务提升等方面细化举措，不断完善关心关爱机制，优化职称晋升、薪酬待遇及后勤保障政策，切实维护职工合法权益，让广大职工安心工作、暖心干事。

为确保所有意见建议落地见效，该医院党委高度重视，将收集到的所有问题分门别类、梳理汇总，明确每位分管领导牵头负责，落实到具体责任科室，形成“谁分管、谁负责，谁牵头、谁落实”的工作格局，杜绝“走过场”“形式化”。同时，该医院以“作风提升年”活动为契机，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以刀刃向内的勇气查摆不足，以久久为功的韧劲改进工作，切实把作风建设成效体现在医疗服务提质增效的具体行动中。

“患者的意见是我们改进工作的宝贵财富，职工的诉求是我们前行的动力，我们不怕问题，就怕问题摆在眼前却视而不见。”该医院党委负责人表示，“作风提升年”活动的核心是让患者感受到实实在在的变化。下一步，医院将持续畅通意见征集渠道，常态化倾听患者和职工心声，对整改情况跟踪问效，不断优化服务流程、提升服务质量、改善工作作风，既当好老百姓健康的“守护者”，也做好职工的“贴心人”，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，全力打造服务贴心、百姓信赖、职工安心的优质医院，为克拉玛依市群众的健康保驾护航，以扎实的作风建设成效回应社会各界的期盼。