“改革活市”系列报道之十｜业务效率提升30% 群众办事“一小时办结”——克拉玛依车管所服务推行“通道式”改革小记

1月29日，市公安局交通管理支队车辆管理所民警正在查验车辆。葛俊兰 摄

近日，市公安局交通管理支队车辆管理所全面推行“通道式”查验集成服务改革，通过流程再造、技术赋能与空间优化，实现机动车登记业务“一次受理、一次办结”。改革后业务办理效率提升30%以上，群众平均办事时间从以往的2至3小时大幅缩短至1小时内，切实减轻了群众办事负担。

这项以“便民利企”为核心目标的改革，正是克拉玛依市2025年深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要实践。

在车管所新改造的“通道式”登记集成区，待办车辆有序驶入查验通道，全程衔接顺畅、秩序井然。市民刘先生刚刚完成新车上牌，他由衷感叹：“以前办车辆登记得跑好几个窗口，填一堆表格，反复排队等候，现在一个小时就全办完了，真是太方便了！”

刘先生的舒心体验并非个例。自“通道式”查验集成服务改革实施以来，车管所已累计办理机动车登记业务42300余笔，群众平均办事时间从以往的2至3小时压缩至1小时以内，“一次办结”率高达95%以上，改革成效获得群众广泛认可。

这一显著变化，源于车管所对传统机动车登记流程的彻底重构。此前，办理车辆登记需群众在查验、受理、缴费、领证等多个窗口之间往返奔波，填写各类纸质表格，流程繁琐且耗时较长，成为影响办事体验的主要症结。

“我们通过前期调研发现，‘多头跑、排队久、手续繁’是群众在办理机动车登记业务时反映最集中的三大痛点。”市公安局交通管理支队车辆管理所相关负责人介绍。为切实解决这些民生堵点，车管所以2025年全市深化改革工作要求为指引，精准对接群众需求，启动“通道式”查验集成服务建设，从根本上优化业务办理全流程。

此次改革的关键，在于对业务办理空间的重构与服务流程的系统性再造。车管所对原有查验区域进行全面重新设计，科学划分车辆入口、查验区、停车区、受理区等功能区域，打造形成闭环管理、高效流转的“通道式”登记集成区，让车辆查验与业务办理实现“一站式”衔接。

在硬件设施升级方面，车管所配备了PDA查验智能终端、专业查验工具箱等现代化设备，搭建起规范有序、高效便捷的查验环境；同时完善视频监控、物理隔离、标志标线等安全设施，全方位保障办事群众与工作人员的人身安全，确保业务办理过程安全有序。

“我们特别注重细节打磨，下足了‘绣花功夫’。”工作人员指着焕然一新的查验区介绍道，“通过物理隔离与科学空间布局，实现了业务资料内部流转、办事群众与查验车辆物理分离，彻底打破了传统办理模式中‘人等车、车等人’的流程壁垒，让整个办事过程更顺畅、更高效。” 

在软件系统优化方面，车管所全面升级业务管理系统，实现查验音视频、执法记录仪信息实时采集上传，构建起“可追溯、可倒查”的全流程监管体系。这一举措既有效提升了执法办案的规范性与透明度，也为服务质量的持续提升提供了坚实保障。

技术创新的深度应用，是此次改革的另一大亮点。车管所坚持以技术赋能提升服务效能，全面优化业务办理全流程，实现资料审核、机动车查验、窗口受理、牌证发放等环节无缝衔接，最大限度减少办事群众等待时间。 

“现在我们全面推行车辆识别代号免拓印、申请表格免填写服务，群众无需自行准备相关材料，大大减少了办事环节。”工作人员现场演示了高拍仪与智能打印设备的使用流程，通过智能化设备的应用，让信息采集更快捷、资料提交更简便。 

同时，车管所积极推进数据共享互通，实现车辆购置税缴纳信息、体检证明等相关材料的实时联网核查，做到了“让数据多跑路、群众少跑腿”。这一创新举措不仅大幅提升了业务办理效率，更有效降低了材料提交错误率，让群众办事更省心、更放心。 

一位刚刚办理完业务的车主深有感触地说：“以前办理车辆登记，要先跑税务部门缴购置税，再去医院开体检证明，来回跑好几个地方，既费时间又费精力，现在这些信息都能在网上直接核查，不用再额外准备纸质材料，省时又省力，真的太贴心了。” 

“改革没有终点，服务永无止境。”车管所相关负责人表示，虽然此次“通道式”查验集成服务改革已取得显著成效，但服务群众的脚步从未停歇，仍有进一步提升的空间。下一步，车管所将持续发力，一方面加大硬件设施投入，不断优化查验区域布局与服务环境；另一方面开展常态化业务培训，提升工作人员专业素养与服务能力，以更优质的服务回应群众期待。 

“我们将始终坚持以群众需求为导向，密切关注群众反馈的意见建议，持续迭代升级服务模式，全力打造‘高效、便民、规范、暖心’的机动车登记服务品牌。”该负责人补充道。 

据悉，下一步，车管所将继续锚定“便民利企”核心目标，进一步优化服务流程、创新服务举措，探索更多便民办税缴费服务模式，不断提升群众办事的获得感与满意度，为克拉玛依市深化“放管服”改革、持续优化营商环境注入更强劲的动力。